はじめに: |
西野博道が考えるISO |
第一部: |
ISOとは
・ISOの目的
・ISOの種類
・ISO9001の8原則 |
第二部: |
ISOのとらえ方
・問題・課題の把握
・アウトプットの考え方
・目的を明確にする4つのポイント |
第三部: |
ISO審査委員との対談1
・やずやグループのISO導入の成果
・ISO導入による社内での変化 |
第四部: |
品質マニュアルと職責フロー
・品質マニュアル書作成のポイント
・職責フローとは
・職責フローの作り方 |
第五部: |
プロセスの重要性
・プロセス(業務)の相互関係
・正しいアウトプットを評価する3つのポイント
・評価が基準値より低くなった場合 |
第六部: |
ISO審査委員との対談2
・ISOを導入した場合の取引先との関係 |
第七部: |
ISO的視点
・リスクを未然に回避する
・企業を成功に導くISO的視点 |