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| TOP > 「西野式 - 夢を実現させる成功の方程式」 第２巻 顧客の創造と維持２ 〜顧客ポートフォリオ〜 |
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 販売元：未来館 DVDメディア 定価30,000円（税込） 
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| お客様が満足できる仕組みがありますか？ 全てのお客様に対して、「同じサービスしかしていない」「顧客購買行動が見えていない」、それでは優良顧客は育ちません。 お客様を識別して、サービスを差別化する。この顧客ポートフォリオを学べば、提供しているサービスの妥当性、顧客購買行動、販売戦略が見えてきます。 |
| 第２巻では、通信販売会社としてのお客様との関係の捉え方、また、独自にまとめ上げた顧客ポートフォリオをご紹介します。更に、優良顧客を育てる具体的な仕組みを学べます。 |
| 顧客ポートフォリオマネージメントとは、Ｈ9年にやずやグループで考え出した手法です。※顧客ポートフォリオは、やずやグループ独自の造語です。
顧客ポートフォリオでは、新規顧客、未開発顧客、成長顧客、安定顧客、優良顧客、さらに離脱客と現役客を明確に識別しています。（お客様の購買行動を捉えて、その客層に対応した適切なサービスの提供をします） それまでは、やずやは昭和62年6千万の売上からＨ7年頃まで一気に20億までいきましたが、それから5〜6年位伸び悩みます。売上が上がったり下がったりでした。その原因を探るとＲＭＦ分析だということが判りました。それで、やずやはＨ8年にＲＦＭ分析を棄てて、顧客ポートフォリオの手法を用いたのです。 |
| 顧客ポートフォリオ算出方法解説動画 購入者専用ページより、顧客ポートフォリオ算出方法についての解説動画がご覧頂けます。DVD付属の小冊子と共にご覧ください。 |
| 購入者専用お問い合わせフォーム 購入者専用ページに、お問い合わせフォームを設置しています。ＤＶＤ教材の中でご質問がありましたら、お問い合わせください。ご質問には必ず西野博道のメッセージを添えてご回答させて頂きます。 |
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